Seguro Popular 

En junio de 2012, se implementó una línea de atención gratuita 01-800-581-44-44,  con la finalidad de mejorar la atención a los usuarios de los Servicios de Salud del Estado de Puebla y afiliados al Sistema de Protección Social en Salud, que permita satisfacer sus necesidades eficientemente, clasificando, priorizando, midiendo y evaluando los casos detectados, el teléfono cuenta con 5 líneas disponibles, una grabación inicial de bienvenida para todas las llamadas y otra de espera, haciéndole saber al usuario que su llamada es muy importante y que será atendido en cuanto la primera operadora se encuentre libre., Así mismo es importante recalcar que el servicio está disponible las 24 horas, 7 días de la semana y 4 operadoras, con horarios alternos, disponibles para atender con prontitud, calidad y calidez las solicitudes de la población.

Se reciben quejas, sugerencias, felicitaciones, gestión de servicios e información en relación a los SSEP Y Seguro Popular

Queja
Las quejas / inconformidades:
Tienen por objeto poner en conocimiento de la Autoridad correspondiente, los hechos, actos u omisiones en materia de salud, que según  la perspectiva del beneficiario no fue la atención o trato esperados.

Felicitaciones:
El objetivo principal, es hacerle saber  al personal que la atención que brindaron al beneficiario fue de calidad y calidez, reconociéndoles su esfuerzo y dedicación.

Solicitud de información:
Toda información que requieran en temas de salud y/o sean competencia del Seguro Popular, o bien, de los Servicios de Salud del Estado de Puebla.

Datos necesarios que se deben anotar al presentar una Queja, felicitación o solicitud:

  • Nombre del Centro de Salud o del  Hospital donde se recibió la atención.
  • Dirección de la unidad médica (calle, número interior y exterior, colonia, delegación o municipio, ciudad, estado, referencias para su ubicación).
  • Descripción  del  incidente o servicio.
  • Datos adicionales como diagnóstico, edad, estudios solicitados, número de póliza.
  • Nombre del beneficiario: dirección, número telefónico, correo electrónico.
  • Nombre.
  • Correo Electrónico.
  • Colonia.
  • Municipio.
  • Dirección.
  • Teléfono (indispensable).
  • Código Postal.
  • Número de póliza.
  • Diagnóstico (para estudios o pagos dentro de CAUSES otorgados por el médico tratante.)
  • Edad.
  • Datos generales de la Unidad.

 

Conoce el Aviso de Protección de Datos Personales.

 

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Centro de Atención


 

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